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https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/7549| Titre: | Propuesta de aplicación de herramientas de calidad para el control organizacional de la Coordinación de Becas del ITST |
| Auteur(s): | Norica Lopez, Alejandro |
| metadata.dc.subject.other: | control organizacional servicio calidad encuesta modelo integrador |
| Date de publication: | 2022-03-01 |
| Editeur: | Tecnológico Nacional de México |
| metadata.dc.publisher.tecnm: | Instituto Tecnológico Superior de Teziutlán |
| Description: | El control organizacional en las instituciones educativas depende en gran medida en contar con un sistema estructurado que ayude a brindar un servicio de calidad y que al mismo tiempo propicie la obtención de resultados óptimos que generen competitividad. Este proyecto se enfocó en la generación de un modelo integrador que ayude al control organizacional de la Coordinación de Becas del ITST, a partir de la utilización de las herramientas de calidad, puesto que se presentan situaciones que dan paso a la demora en ciertos procesos. Por otra parte, con base en la investigación realizada y aunado a ello la realización de encuestas a participantes del proceso, se determinaron los puntos que se necesitaban integrar en el modelo propuesto. Por último, se da a conocer el modelo integrador en donde se brinda la explicación de cada uno de sus componentes que lo conforman. Se logró tener el alcance planificado, donde se recabó la información a través de las encuestas realizadas, por otro lado, el enfoque de la investigación permitió llevar a cabo una consulta sobre el estado actual del servicio brindado por parte de la Coordinación de Becas del ITST hacia la comunidad estudiantil. Como conclusión, el modelo propuesto cuenta con una estructura de acuerdo al ciclo de calidad, en donde cada punto del mismo está controlado para evitar posibles problemas o en su defecto realizar un proceso de mejora continua si no se obtienen los resultados planificados. |
| metadata.dc.type: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Collection(s) : | Ingeniería Industrial |
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