1. Repositorio Institucional del Tecnológico Nacional de México (RI - TecNM)
  2. Tesis de Licenciatura
  3. Veracruz
  4. Instituto Tecnológico Superior de Tierra Blanca (Licenciatura)
  5. INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN

Utilize este identificador para referenciar este registo: https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/9322
Título: COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y SERVICIO AL CLIENTE EN UNA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES.
Autor: AQUINO DE PAZ, GISELA
metadata.dc.subject.other: Comunicación organizacional, atención a cliente, servicio a cliente.
Data: 2022-09-01
Editora: Tecnológico Nacional de México
metadata.dc.publisher.tecnm: Instituto Tecnológico Superior de Tierra Blanca
Descrição: La comunicación organizacional en las empresas es indispensable para llevar a cabo un correcto funcionamiento en la atención al cliente, ya que este es un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso. Por lo que, se buscó determinar cómo influye la comunicación organizacional en el servicio al cliente en el departamento de comercial de Teléfonos de México, S.A.B de C.V en Tierra Blanca, Ver. Utilizando un nivel de investigación descriptivo y de campo, las variables fueron manejas por el tipo de investigación cuantitativa y transversal, con la aplicación de un cuestionario, teniendo una muestra probabilística de tipo censal. En la investigación se pudo conocer la influencia que tiene la comunicación organizacional en el servicio al cliente, gracias al instrumento de recolección de datos que fue aplicado en el área de comercial de dicha empresa y a diversos clientes de esta misma. Obteniendo como resultado que la variable de comunicación organización y servicio al cliente si tienen correlación e influyen en el servicio al cliente. Este resultado dicta que la empresa se encuentra con un nivel correcto tanto en comunicación organizacional como en el servicio al cliente.
metadata.dc.type: info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Aparece nas colecções:INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN

Ficheiros deste registo:
Ficheiro Descrição TamanhoFormato 
TESIS GISELA AQUINO DE PAZ.pdfTESIS GISELA AQUINO DE PAZ456.62 kBAdobe PDFVer/Abrir
LICENCIA DE USO GISELA AQUINO DE PAZ.pdfLICENCIA DE USO GISELA AQUINO DE PAZ588.45 kBAdobe PDFVer/Abrir


Este registo está protegido por copyright original.

Ver licença
Mostrar registo em formato completo Visualizar estatísticas


Este registo está protegido por Licença Creative Commons Creative Commons