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https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/10965| Title: | Auditoria con la Norma ISO 20000 para la Medición de la calidad de Procesos TI en la Empresa Maikai Tec. S.A. de C.V. |
| Authors: | SÁNCHEZ FUENTES, ALAN MANUEL |
| metadata.dc.subject.other: | SIC |
| Issue Date: | 2025-05-30 |
| Publisher: | Tecnológico Nacional de México |
| metadata.dc.publisher.tecnm: | Tecnológico de Estudios Superiores de Coacalco |
| Description: | La finalidad del proyecto de auditoria basada en una norma ISO (20,000) parte de una problemática al tener una empresa que no cuenta con un plan o ciclo de vida de sus procesos teniendo la necesidad de establecer estrategias para definirlos y medir su nivel de calidad de servicios de TI. La norma será enfocada a la medición de calidad de los servicios que la empresa brindé para esto debemos enfocarnos en parámetros y esquemas de trabajo ordenados para saber que vamos a preguntar, como vamos a abordar la situación y que áreas de acción tendremos, con el fin de tener un catálogo de propuestas para poder dar solución de manera retroactiva a la empresa auditada. Con estas soluciones pretendemos ver una mejoría en su nivel de respuesta a aquellos problemas que la empresa enfrenta con cotidianidad y por ende tener una oportunidad de optimización continua. |
| metadata.dc.type: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Appears in Collections: | INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES |
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|---|---|---|---|---|
| PROYECTO FINAL RESIDENCIAS AMSF.pdf | TESIS | 1.58 MB | Adobe PDF | View/Open |
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