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https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/11397| Title: | DISEÑO Y VALIDACIÓN DE UN MODELO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO 360° PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE EN UNA EMPRESA DE ILUMINACIÓN EN GUASAVE, SINALOA |
| Authors: | MORENO CASTRO, CLAUDETH ANAHI |
| metadata.dc.subject.other: | desempeño 360°, servicio al cliente, cultura organizacional. |
| Issue Date: | 2025-02-01 |
| Publisher: | Tecnológico Nacional de México |
| metadata.dc.publisher.tecnm: | Instituto Tecnológico Superior de Guasave |
| Description: | Esta investigación tiene como objetivo diseñar y validar un modelo de desempeño 360° para optimizar la calidad del servicio al cliente en una empresa de iluminación ubicada en Guasave, Sinaloa. Aborda la falta de mecanismos estructurados para evaluar el desempeño del personal que interactúa con los clientes, lo que ha derivado en una calidad inconsistente en el servicio y una ausencia de retroalimentación integral. El modelo propuesto considera múltiples perspectivas, incluye clientes, supervisores y colegas, para obtener una visión completa del desempeño. A través de este enfoque, se busca identificar fortalezas y áreas de mejora en los colaboradores, establecer programas de capacitación y fomentar una cultura organizacional basada en retroalimentación continua y la mejora constante. |
| metadata.dc.type: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Appears in Collections: | Ingeniería en Gestión Empresarial Guasave O |
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