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https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/14379| Title: | “Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015: Caso de estudio” |
| Authors: | Damian Diaz, Adolfo 1292164 |
| metadata.dc.subject.other: | Sistemas de gestión de calidad (SGC), ISO 9001, Certificación, estudio de caso, Gestión de riesgos, control operacional. |
| Issue Date: | 2025-11-11 |
| Publisher: | Tecnológico Nacional de México |
| metadata.dc.publisher.tecnm: | Instituto Tecnológico de Matamoros |
| Description: | La presente tesis aborda la creación e implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la norma internacional ISO 9001:2015, utilizando un riguroso estudio de caso aplicado a una empresa dedicada a la creación de empaques de cartón ubicada en H. Matamoros, Tamaulipas. El objetivo central de este trabajo fue crear e implementar completamente un SGC, abarcando todos los procesos y productos de la organización, esto con el objetivo de cumplir con los estándares de la norma, para posteriormente buscar obtener la certificación ISO 9001. La metodología empleada fue de investigación y acción, comenzando con un diagnóstico de brechas entre la situación al comienzo por parte de la empresa y el estado deseado para cumplir con la norma, continuando con el diseño del sistema, creación de la documentación necesaria e implementación de los procesos clave, incluida la gestión de riesgos y el contexto organizacional. Los resultados de las auditorías internas demostraron que la organización ha logrado con la implementación de un SGC que cumple con las características de la norma internacional, y fue puesta aprueba mediante un organismo externo quien autorizo a la organización para su certificación. Adicionalmente el control de los procesos y el establecimiento de registros dio como resultado un mejor control sobre los defectos y quejas del cliente, logrando así una mejora en el control operacional, esto logro posicionar a la empresa en una mejor posición para llegar a nuevos clientes. |
| metadata.dc.type: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Appears in Collections: | Tesis Maestría en Administración Industrial |
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