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https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/4720Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Lopez Cardoza, Monica Isabel%246905 | - |
| dc.contributor.advisor | Bojorquez Gonzalez, Elsy Maria%326520 | - |
| dc.contributor.advisor | Garcia Dominguez, Luis Alberto%172321 | - |
| dc.contributor.author | Patron Cocom Abel Emmanuel, Abel Emmanuel | - |
| dc.creator | Patron Cocom, Abel Emmanuel%PACA921002HYNTCB08 | - |
| dc.date.accessioned | 2022-10-24T15:25:43Z | - |
| dc.date.available | 2022-10-24T15:25:43Z | - |
| dc.date.issued | 2021-02-23 | - |
| dc.identifier.uri | https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/4720 | - |
| dc.description | El presente trabajo de investigación consistió en el diseño y aplicación de un instrumento basado en la metodología Servperf (service of performance) a los contribuyentes de una agencia de administración tributaria en Yucatán, con el fin de analizar la satisfacción percibida en los trámites y servicios que realizan. Para lograrlo se realizaron llamadas telefónicas y se aplicó un cuestionario que contenía las dimensiones de: fiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía y elementos tangibles, resultados que fueron analizados ex professo en un sistema estadístico, donde la dimensión mejor evaluada fue la seguridad, y con menor calificación la empatía; estando todas las dimensiones dentro del resultado considerado como “bueno”. | es_MX |
| dc.language.iso | spa | es_MX |
| dc.publisher | Tecnológico Nacional de México | es_MX |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 | es_MX |
| dc.subject | info:eu-repo/classification/cti/5 | es_MX |
| dc.subject.other | Satisfacción, Servperf, Calidad, Contribuyentes. | es_MX |
| dc.title | Análisis de la satisfacción de los contribuyentes de una agencia de administración tributaria. | es_MX |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_MX |
| dc.contributor.director | Aguiar Sierra, Rocio%254864 | - |
| dc.folio | 0160 | es_MX |
| dc.rights.access | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_MX |
| dc.publisher.tecnm | Instituto Tecnológico de Mérida | es_MX |
| Appears in Collections: | Maestría en Gestión Administrativa | |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| 23_02_2021_G18081424_TESIS_PATRON.pdf | TESIS DE MAESTRIA | 1.36 MB | Adobe PDF | View/Open |
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