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https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/9739| Title: | Optimización del tiempo de espera y llegadas de los estudiantes en el área de control escolar en una empresa de servicios educativos |
| Authors: | Talavera López, Cinthya |
| metadata.dc.subject.other: | Optimización del tiempo de espera y llegadas de los estudiantes en el área de control escolar |
| Issue Date: | 2025-04-24 |
| Publisher: | Tecnológico Nacional de México |
| metadata.dc.publisher.tecnm: | Tecnológico de Estudios Superiores de Tianguistenco |
| Description: | La presente investigación tiene como objetivo optimizar el tiempo de espera que experimentan los estudiantes al llegar a las ventanillas de control escolar, de una institución educativa de nivel superior, así mismo analizar el flujo de llegadas de los estudiantes a ventanilla. Este departamento enfrenta un problema crítico, debido a que el tiempo de espera es muy excesivo, especialmente en los periodos de inscripciones y reinscripciones, esto ocasiona que los estudiantes no se sientan satisfechos con el servicio que se les brinda por lo que la eficiencia disminuye. La problemática surge de una alta demanda en los periodos de inscripciones y reinscripciones, esto se ha venido presentando por varios factores, como lo son: el sistema en donde los alumnos hacen su carga de materias, la conexión de internet que es lento, los empleados no cuentan con la capacitación adecuada para resolver alguna situación en la que el estudiante este pasando en ese momento, estos indicadores provocan la saturación del servicio y que se genere filas largas, frustración entre los alumnos y que baje la calidad del servicio, para controlar esta situación, se propone implementar la teoría de colas, que es una herramienta matemática que nos permite analizar y optimizar el tiempo para mejorar la calidad del servicio. |
| metadata.dc.type: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Appears in Collections: | INGENIERÍA INDUSTRIAL |
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