1. Repositorio Institucional del Tecnológico Nacional de México (RI - TecNM)
2. Tesis de Licenciatura
3. Estado de México
4. Tecnológico de Estudios Superiores de Coacalco (Licenciatura)
5. INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

Título :	Administración y mejora continua de los servicios en tecnologías de información y comunicaciones. Caso de estudio: Caldic S.A. de C.V.
Autor :	GARCIA OSORIO, LOURDES
metadata.dc.subject.other:	SIC
Fecha de publicación :	2025-06-30
Editorial :	Tecnológico Nacional de México
metadata.dc.publisher.tecnm:	Tecnológico de Estudios Superiores de Coacalco
Descripción :	En el presente trabajo se describen los procesos y herramientas aplicados en la solución de las problemáticas de TI de la empresa Caldic S.A. de C.V. Al hacer una revisión para saber las mejoras que podía realizar el área de TI se encontraron las siguientes problemáticas: No se contaba con la administración de usuarios ni permisos a recursos compartidos, se tenía problemas de seguridad en la red, no se tenía conocimiento del sistema donde los usuarios podían formular las solicitudes al área, no se contaba con cámaras de seguridad en el almacén de Cuautitlán, los usuarios al trabajar en casa se enfrentaban a problemas para acceder al software de la empresa y a otros recursos. En cuanto al servicio de internet, para poder contar con mayor seguridad se configuraron los equipos de red para que los usuarios al conectarse a la red se le solicitara un usuario y contraseña asignado por la empresa lo cual permite que solo los colaboradores tengan acceso a la red y que haya otra red exclusiva para visitas ,se configuraron e instalaron las VPN en los equipos de cómputo para que los usuarios pudieran tener acceso a los recursos de la empresa sin necesidad de estar físicamente en el sitio o lugar de trabajo, se instauró el uso del sistema de solicitudes para que los usuarios hicieran las peticiones al área y de esta manera consiguieran un registro y métricas que ayudaran a conocer el desempeño del área, se instalaron cámaras de seguridad para poder monitorear lo que sucedía en el almacén de Cuautitlán, para mejorar la administración de los usuarios y recursos compartidos con ayuda del servidor y la base de datos, (Active Directory) se hizo una clasificación y limpieza de usuarios para cada uno de los sitios de México que se atiende (Cuautitlán, Tlalnepantla, Villa Hermosa, Guadalajara y Monterrey) y tengan de manera independiente la información de sus usuarios y equipos de cómputo. Al resolver el área de TI las problemáticas que había, se logró mejorar el trabajo desde casa. Al instalar cámaras de seguridad se puede monitorear lo que está sucediendo en el espacio de trabajo y si hay alguna situación importante actuar a tiempo.
metadata.dc.type:	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Aparece en las colecciones:	INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

Este ítem está protegido por copyright original Visualizar la licencia

Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons