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https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/11349| Título : | PROPUESTA DE MEJORA UTILIZANDO LA FILOSOFIA LEAN SERVICE PARA INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN UNA AGENCIA DISTRIBUIDORA DE VEHICULOS DE GUASAVE, SINALOA. |
| Autor : | MORALES MONTOYA, EDUARDO |
| metadata.dc.subject.other: | calidad, gestión, mejora, capacitación, análisis, objetivos. |
| Fecha de publicación : | 2025-02-01 |
| Editorial : | Tecnológico Nacional de México |
| metadata.dc.publisher.tecnm: | Instituto Tecnológico Superior de Guasave |
| Descripción : | Esta tesis analiza la aplicación de la metodología Lean Service en la mejora de la satisfacción del cliente en el sector de servicios, con un enfoque particular en una agencia distribuidora de vehículos de Guasave, Sinaloa. Lean Service, basado en los principios de Lean Manufacturing, busca la optimización de procesos mediante la eliminación de desperdicios y la maximización del valor para el cliente. Se identificaron los principales factores que inciden en la experiencia del cliente, destacando la reducción de tiempos de espera, la personalización del servicio y la mejora de la calidad a través de herramientas como el Poka-Yoke y el mapeo de la cadena de valor. El estudio examina casos de éxito de empresas como Amazon, Toyota Service Centers y McDonald’s, que ha implementado Lean Service con resultados positivos en la eficiencia operativa y la experiencia de cliente. Se empleó un enfoque metodológico mixto que combina técnicas cualitativas y cuantitativas para evaluar la efectividad de esta filosofía en la agencia en estudio. A través de encuestas de satisfacción, entrevistas con empleados y clientes y análisis de indicadores clave de desempeño (KPIs), se evidenció una mejora significativa en la productividad y la percepción del servicio. |
| metadata.dc.type: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Aparece en las colecciones: | Ingeniería en Gestión Empresarial Guasave O |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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