1. Repositorio Institucional del Tecnológico Nacional de México (RI - TecNM)
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Título:	EL BENCHMARKING Y LA COMPETITIVIDAD DEL SECTOR SOLAR FOTOVOLTAICO, INTERCONECTADO A LA RED ELECTRICA NACIONAL: EMPRESA COESER
Autor:	Roldan Lorenzo, Heliezer
metadata.dc.subject.other:	Benchmarking Competitividad Sector fotovoltaico Estrategias de diferenciación Estrategias de diferenciación
Data:	2025-11-10
Editora:	Tecnológico Nacional de México
metadata.dc.publisher.tecnm:	Instituto Tecnológico de Oaxaca
Descrição:	La presente investigación analiza la competitividad del sector solar fotovoltaico en Oaxaca tomando como referencia el caso de la empresa COESER Integradora Solar, utilizando el benchmarking competitivo como herramienta estratégica de mejora. El trabajo se desarrolla en un contexto caracterizado por la expansión de las energías renovables en México y la creciente exigencia de los clientes, lo que obliga a las empresas a diferenciarse mediante calidad, innovación y servicio postventa. Metodológicamente, se adoptó un enfoque mixto con predominio cuantitativo y diseño transeccional descriptivo–comparativo y propositivo. El componente cuantitativo se basó en cuestionarios aplicados a cuatro empresas del sector (COESER, IMC, Ensumex y Energízate Solar), cuyos resultados fueron procesados con SPSS para analizar correlaciones entre las prácticas de benchmarking y los indicadores de competitividad (calidad, costos, innovación y satisfacción postventa). El componente cualitativo, complementario, empleó el software Atlas.ti para interpretar las percepciones empresariales y contextualizar los hallazgos. Los resultados muestran una asociación positiva y estadísticamente significativa entre la implementación del benchmarking y la competitividad de las empresas analizadas: mayores niveles de benchmarking se relacionan con una mejora en la calidad del producto, un incremento en la satisfacción del cliente, una mayor inversión en innovación y menores costos operativos. Asimismo, COESER obtuvo valores superiores en tiempo de respuesta, atención postventa y lealtad del cliente (NPS = +68) en comparación con sus competidores. En relación en estos hallazgos, se proponen estrategias orientadas a fortalecer la diferenciación competitiva de COESER, centradas en la capacitación continua, la formación de asociaciones estratégicas con los proveedores, la atención a mercados rurales y la integración del benchmarking como parte permanente de la cultura organizacional. En conclusión, la evidencia descriptiva y comparativa indica que el benchmarking se asocia de manera consistente con una mayor competitividad empresarial, representando una vía eficaz para consolidar el liderazgo de COESER en el sector solar fotovoltaico de Oaxaca.
metadata.dc.type:	info:eu-repo/semantics/masterThesis
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