1. Repositorio Institucional del Tecnológico Nacional de México (RI - TecNM)
2. Tesis de Licenciatura
3. Veracruz
4. Instituto Tecnológico Superior de Álamo Temapache (Licenciatura)
5. TESIS DE LICENCIATURA
6. Tesis de la carrera de Ingeniería en Administración Álamo O

Title:	Contribución a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Agenda 2030 en la sala @ mi espacio de atención al contribuyente del Servicio de Administración Tributaria (SAT) de Tuxpan, Veracruz.
Authors:	Cortés Santos, José Miguel
metadata.dc.subject.other:	Agenda 2030, SAT Tuxpan, Sostenibilidad, Ecoeficiencia administrativa, Gestión pública.
Issue Date:	2026-09-19
Publisher:	Tecnológico Nacional de México
metadata.dc.publisher.tecnm:	Instituto Tecnológico Superior de Álamo Temapache
Description:	La presente investigación tuvo como objetivo analizar la contribución a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030 de la Sala @Mi Espacio de atención al contribuyente del Servicio de Administración Tributaria (SAT) en Tuxpan, Veracruz. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, mediante el método deductivo y tomando como referencia el Modelo de Ecoeficiencia del Ministerio del Ambiente (2009). El análisis se estructuró en dos fases. En la primera se identificaron las prácticas sostenibles y su alineación con los ODS, mediante la elaboración de una matriz de sostenibilidad que vinculó la gestión operativa del SAT Tuxpan con las metas de la Agenda 2030, considerando las dimensiones ambiental, económica y social. En la segunda fase se analizó la infraestructura y operación institucional bajo los principios del modelo de ecoeficiencia, considerando aspectos relacionados con la gestión directiva, el diseño inclusivo, la atención proporcionada en la Sala @Mi Espacio y el bienestar y flujo operativo. Entre los principales hallazgos se identificó la dimensión cultural como un elemento que favorece la adaptación de los servicios al contexto local de Tuxpan, mediante la simplificación del lenguaje técnico, el fortalecimiento de la identidad institucional y una comunicación más accesible con los contribuyentes. Los resultados muestran que las prácticas analizadas se relacionan con los ODS vinculados con la eficiencia institucional, la inclusión y la reducción de desigualdades digitales. Asimismo, la dimensión cultural constituye un componente relevante para favorecer procesos de modernización institucional con un enfoque sostenible, inclusivo y orientado a las necesidades de la ciudadanía.
metadata.dc.type:	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
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