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https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/9961| Título : | APLICACION DE METODOLOGIA DMAIC PARA LA MEJORA DE LOS PROCESOS EN EL AREA DE SERVICIO DE UNA EMPRESA AUTOMOTRIZ DE LA CIUDAD DE GUASAVE SINALOA |
| Autor : | CASTRO COTA, ANDREA LIZETH |
| metadata.dc.subject.other: | Metodología DMAIC, Mejora de procesos, Eficiencia, Satisfacción del Cliente. |
| Fecha de publicación : | 2024-01-01 |
| Editorial : | Tecnológico Nacional de México |
| metadata.dc.publisher.tecnm: | Instituto Tecnológico Superior de Guasave |
| Descripción : | El presente estudio se enfoca en la aplicación de la metodología DMAIC para mejorar los procesos en el área de servicio de una empresa automotriz en la ciudad de Guasave, Sinaloa. El propósito es identificar áreas de oportunidad y proponer soluciones efectivas para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio ofrecido por la empresa, para lograrlo se realizó un análisis exhaustivo de los procesos actuales, se identificaron los principales problemas y se implementaron mejoras basadas en la metodología DMAIC, mostrando una mejora notable en la eficiencia operativa, una reducción significativa en los tiempos de espera y una mayor satisfacción del cliente. Demostrando que la aplicación de la metodología DMAIC es altamente efectiva para identificar y abordar áreas de mejora en los procesos de servicio de una empresa automotriz. |
| metadata.dc.type: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Aparece en las colecciones: | Ingeniería en Gestión Empresarial Guasave O |
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| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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