1. Repositorio Institucional del Tecnológico Nacional de México (RI - TecNM)
  2. Tesis de Posgrado
  3. Estado de México
  4. Tecnológico de Estudios Superiores de Ixtapaluca
  5. Maestría en Administración
  6. Línea 3.- Dirección Estrategica

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dc.contributor.advisorReyes González, Laura Susana#REGL661203MDFYNR06-
dc.contributor.advisorBonilla Gutiérrez, Daniela Alejandra#BOGD981130MMCNTN07-
dc.contributor.advisorFigueroa Balbuena, Coral Yatmille#FIBC881117MMCGLR06-
dc.contributor.authorVivas González, Zyanya Luz-
dc.creatorVivas González, Zyanya Luz %1199952-
dc.date.accessioned2026-02-04T23:30:16Z-
dc.date.available2026-02-04T23:30:16Z-
dc.date.issued2025-10-17-
dc.identifier.urihttps://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/12064-
dc.descriptionEsta investigación propone un modelo de estrategias diferenciadas para aumentar y retener clientes en PYMES, considerando su naturaleza cíclica o anticíclica en relación con las fases del ciclo económico. A través del análisis de dos casos —La Caminera Artesanal y Sistemas Hormiga S.A. de C.V.—, se plantea que identificar correctamente el tipo de empresa y su contexto económico permite formular estrategias más efectivas (adaptación, estandarización, publicidad o diferenciación) que incrementan la rentabilidad, captación y retención de clientes. Con un enfoque cuantitativo y mixto, se aplicaron cuestionarios a 98 emprendedores y entrevistas a dos empresarios, validando una prueba diagnóstica con un alfa de Cronbach superior a 0.70. Los resultados indican que las empresas cíclicas deben aplicar estrategias adaptativas y de publicidad según la fase económica, mientras que las anticíclicas requieren diferenciación en recesión y estandarización en crecimiento. Se concluye que el uso de estrategias alineadas al tipo de empresa mejora el desempeño empresarial, recomendando a los emprendedores planificar según su clasificación y entorno económico para evitar riesgos de cierre.es_MX
dc.language.isospaes_MX
dc.publisherTecnológico Nacional de Méxicoes_MX
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0es_MX
dc.subjectinfo:eu-repo/classification/cti/5es_MX
dc.subject.otherCiclos económicoses_MX
dc.subject.otherPyMEs Cíclicases_MX
dc.subject.otherPyMEs anti-cíclicases_MX
dc.subject.otherDirección Estratégicaes_MX
dc.titleImplementación de Estrategias para el Aumento y Retención de Clientes en PyMES Cíclicas Y Anti-Cíclicases_MX
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_MX
dc.contributor.directorCobián Romero, Lizbeth#CORL860113MTSBMZ07-
dc.rights.accessinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_MX
dc.publisher.tecnmTecnológico de Estudios Superiores de Ixtapalucaes_MX
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