1. Repositorio Institucional del Tecnológico Nacional de México (RI - TecNM)
2. Tesis de Posgrado
3. Estado de México
4. Tecnológico de Estudios Superiores de Ixtapaluca
5. Maestría en Administración
6. Línea 3.- Dirección Estrategica

Titre:	Implementación de Estrategias para el Aumento y Retención de Clientes en PyMES Cíclicas Y Anti-Cíclicas
Auteur(s):	Vivas González, Zyanya Luz
metadata.dc.subject.other:	Ciclos económicos PyMEs Cíclicas PyMEs anti-cíclicas Dirección Estratégica
Date de publication:	2025-10-17
Editeur:	Tecnológico Nacional de México
metadata.dc.publisher.tecnm:	Tecnológico de Estudios Superiores de Ixtapaluca
Description:	Esta investigación propone un modelo de estrategias diferenciadas para aumentar y retener clientes en PYMES, considerando su naturaleza cíclica o anticíclica en relación con las fases del ciclo económico. A través del análisis de dos casos —La Caminera Artesanal y Sistemas Hormiga S.A. de C.V.—, se plantea que identificar correctamente el tipo de empresa y su contexto económico permite formular estrategias más efectivas (adaptación, estandarización, publicidad o diferenciación) que incrementan la rentabilidad, captación y retención de clientes. Con un enfoque cuantitativo y mixto, se aplicaron cuestionarios a 98 emprendedores y entrevistas a dos empresarios, validando una prueba diagnóstica con un alfa de Cronbach superior a 0.70. Los resultados indican que las empresas cíclicas deben aplicar estrategias adaptativas y de publicidad según la fase económica, mientras que las anticíclicas requieren diferenciación en recesión y estandarización en crecimiento. Se concluye que el uso de estrategias alineadas al tipo de empresa mejora el desempeño empresarial, recomendando a los emprendedores planificar según su clasificación y entorno económico para evitar riesgos de cierre.
metadata.dc.type:	info:eu-repo/semantics/masterThesis
Collection(s) :	Línea 3.- Dirección Estrategica

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