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https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/12362| Title: | Diagnóstico de capacitación en las MIPYMES de la ciudad de Chetumal |
| Authors: | Tox Balam, Yuridia Caribel |
| Issue Date: | 2025-10 |
| Publisher: | Tecnológico Nacional de México |
| metadata.dc.publisher.tecnm: | Instituto Tecnológico de Chetumal |
| Description: | El presente trabajo tiene como finalidad identificar las necesidades de capacitación en las MiPymes de la ciudad de Chetumal. El interés surgió al observar, en distintos establecimientos, deficiencias tanto en el trato al cliente como en la organización interna, lo que repercute en la calidad del servicio y en el ambiente laboral. Durante el diagnóstico, se percibió que muchos empleados carecen de orientación clara sobre sus funciones, lo cual genera frustración y aprendizaje improvisado en el desempeño diario. Esta situación evidencia la importancia de implementar programas de capacitación adecuados. La investigación incluyó la revisión de literatura sobre la capacitación y sus beneficios, así como la aplicación de encuestas a empresas de la Colonia Solidaridad, cuyos participantes compartieron sus experiencias y necesidades en este ámbito. Los resultados muestran que la capacitación constituye un factor clave para mejorar el desempeño de los trabajadores, aumentar la productividad, fortalecer la satisfacción laboral y, en consecuencia, contribuir al crecimiento y permanencia de las MiPymes en el mercado |
| metadata.dc.type: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Appears in Collections: | Ingeniería en Administración |
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