1. Repositorio Institucional del Tecnológico Nacional de México (RI - TecNM)
2. Tesis de Licenciatura
3. Quintana Roo
4. Instituto Tecnológico de Chetumal (Licenciatura)
5. Ingeniería en Administración

Titre:	Diagnóstico de capacitación en las MIPYMES de la ciudad de Chetumal
Auteur(s):	Tox Balam, Yuridia Caribel
Date de publication:	2025-10
Editeur:	Tecnológico Nacional de México
metadata.dc.publisher.tecnm:	Instituto Tecnológico de Chetumal
Description:	El presente trabajo tiene como finalidad identificar las necesidades de capacitación en las MiPymes de la ciudad de Chetumal. El interés surgió al observar, en distintos establecimientos, deficiencias tanto en el trato al cliente como en la organización interna, lo que repercute en la calidad del servicio y en el ambiente laboral. Durante el diagnóstico, se percibió que muchos empleados carecen de orientación clara sobre sus funciones, lo cual genera frustración y aprendizaje improvisado en el desempeño diario. Esta situación evidencia la importancia de implementar programas de capacitación adecuados. La investigación incluyó la revisión de literatura sobre la capacitación y sus beneficios, así como la aplicación de encuestas a empresas de la Colonia Solidaridad, cuyos participantes compartieron sus experiencias y necesidades en este ámbito. Los resultados muestran que la capacitación constituye un factor clave para mejorar el desempeño de los trabajadores, aumentar la productividad, fortalecer la satisfacción laboral y, en consecuencia, contribuir al crecimiento y permanencia de las MiPymes en el mercado
metadata.dc.type:	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Collection(s) :	Ingeniería en Administración

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