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https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/14195| Title: | Sistema de gestión de seguridad con estándar ITIL y Remedy Service Desk para control de cuentas de correo electrónicos y aplicaciones de red Aliat. |
| Authors: | JUNCO ORTIZ, EDUARDO URIEL |
| metadata.dc.subject.other: | SIC |
| Issue Date: | 2026-09-30 |
| Publisher: | Tecnológico Nacional de México |
| metadata.dc.publisher.tecnm: | Tecnológico de Estudios Superiores de Coacalco |
| Description: | El siguiente documento se en realizar un análisis de riesgo del sistema Remedy y los usuarios de Outlook 365 de estudiantes en la empresa Red Univercom. La información necesaria para llevar a cabo esta evaluación se recopila mediante una investigación a través de sus páginas oficiales y revisión de las normas internas de la empresa. Para garantizar un enfoque integral, se utilizan las mejores prácticas establecidas en los libros de ITIL, COBIT 5 y el ISO 17799 con el fin de seguir y brindar las recomendaciones que estos ofrecen al enfoque al valor del servicio a las empresas y a la seguridad y disponibilidad de los sistemas. Además, se llevaron a cabo entrevistas al personal que conforma Mesa y que se encarga de la gestión de los sistemas a evaluar y se crearon cuadros de evaluación de riesgos para identificar las posibles vulnerabilidades y amenazas del área y los sistemas. El análisis de riesgos permite identificar y valorar las vulnerabilidades potenciales, amenazas y puntos críticos en el área de Mesa de Servicio en conjunto con el sistema Remedy que es con el que opera Mesa, también resalto la falta de disponibilidad y la importancia de los usuarios de Outlook 365 para los estudiantes. Con base en los resultados obtenidos, se proponen soluciones y medidas preventivas y correctivas para mitigar los riesgos identificados y fortalecer a la empresa. Este proyecto no solo proporciona una visión detallada de la seguridad del sistema, sino que también ofreció recomendaciones específicas para mejorar la resistencia y la integridad del entorno informático de Red Univercom, asegurando así una gestión más eficiente de los servicios y una protección efectiva contra posibles incidentes de seguridad. |
| metadata.dc.type: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Appears in Collections: | INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES |
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| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| SISTEMA DE GESTION DE SEGURIDAD CON ESTANDAR ITIL.pdf | TESIS | 4.44 MB | Adobe PDF | View/Open |
| TC-25-011.pdf Until 9999-08-31 | LICENCIA | 383.13 kB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
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