1. Repositorio Institucional del Tecnológico Nacional de México (RI - TecNM)
2. Tesis de Licenciatura
3. Estado de México
4. Tecnológico de Estudios Superiores de Coacalco (Licenciatura)
5. INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

Titre:	Sistema de gestión de seguridad con estándar ITIL y Remedy Service Desk para control de cuentas de correo electrónicos y aplicaciones de red Aliat.
Auteur(s):	JUNCO ORTIZ, EDUARDO URIEL
metadata.dc.subject.other:	SIC
Date de publication:	2026-09-30
Editeur:	Tecnológico Nacional de México
metadata.dc.publisher.tecnm:	Tecnológico de Estudios Superiores de Coacalco
Description:	El siguiente documento se en realizar un análisis de riesgo del sistema Remedy y los usuarios de Outlook 365 de estudiantes en la empresa Red Univercom. La información necesaria para llevar a cabo esta evaluación se recopila mediante una investigación a través de sus páginas oficiales y revisión de las normas internas de la empresa. Para garantizar un enfoque integral, se utilizan las mejores prácticas establecidas en los libros de ITIL, COBIT 5 y el ISO 17799 con el fin de seguir y brindar las recomendaciones que estos ofrecen al enfoque al valor del servicio a las empresas y a la seguridad y disponibilidad de los sistemas. Además, se llevaron a cabo entrevistas al personal que conforma Mesa y que se encarga de la gestión de los sistemas a evaluar y se crearon cuadros de evaluación de riesgos para identificar las posibles vulnerabilidades y amenazas del área y los sistemas. El análisis de riesgos permite identificar y valorar las vulnerabilidades potenciales, amenazas y puntos críticos en el área de Mesa de Servicio en conjunto con el sistema Remedy que es con el que opera Mesa, también resalto la falta de disponibilidad y la importancia de los usuarios de Outlook 365 para los estudiantes. Con base en los resultados obtenidos, se proponen soluciones y medidas preventivas y correctivas para mitigar los riesgos identificados y fortalecer a la empresa. Este proyecto no solo proporciona una visión detallada de la seguridad del sistema, sino que también ofreció recomendaciones específicas para mejorar la resistencia y la integridad del entorno informático de Red Univercom, asegurando así una gestión más eficiente de los servicios y una protección efectiva contra posibles incidentes de seguridad.
metadata.dc.type:	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Collection(s) :	INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

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