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https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/12064| Title: | Implementación de Estrategias para el Aumento y Retención de Clientes en PyMES Cíclicas Y Anti-Cíclicas |
| Authors: | Vivas González, Zyanya Luz |
| metadata.dc.subject.other: | Ciclos económicos PyMEs Cíclicas PyMEs anti-cíclicas Dirección Estratégica |
| Issue Date: | 2025-10-17 |
| Publisher: | Tecnológico Nacional de México |
| metadata.dc.publisher.tecnm: | Tecnológico de Estudios Superiores de Ixtapaluca |
| Description: | Esta investigación propone un modelo de estrategias diferenciadas para aumentar y retener clientes en PYMES, considerando su naturaleza cíclica o anticíclica en relación con las fases del ciclo económico. A través del análisis de dos casos —La Caminera Artesanal y Sistemas Hormiga S.A. de C.V.—, se plantea que identificar correctamente el tipo de empresa y su contexto económico permite formular estrategias más efectivas (adaptación, estandarización, publicidad o diferenciación) que incrementan la rentabilidad, captación y retención de clientes. Con un enfoque cuantitativo y mixto, se aplicaron cuestionarios a 98 emprendedores y entrevistas a dos empresarios, validando una prueba diagnóstica con un alfa de Cronbach superior a 0.70. Los resultados indican que las empresas cíclicas deben aplicar estrategias adaptativas y de publicidad según la fase económica, mientras que las anticíclicas requieren diferenciación en recesión y estandarización en crecimiento. Se concluye que el uso de estrategias alineadas al tipo de empresa mejora el desempeño empresarial, recomendando a los emprendedores planificar según su clasificación y entorno económico para evitar riesgos de cierre. |
| metadata.dc.type: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Appears in Collections: | Línea 3.- Dirección Estrategica |
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